Beginsituatie

Een commercieel afvalverwerkingsbedrijf heeft de reinigingsdienst van een gemeente overgenomen. Na enige tijd bleek dat deze dienst niet winstgevend is. De vraag is: Hoe zetten we dit bedrijfsonderdeel weer op de rails? Dick van Gend ging aan de slag.

Van Gend verrichtte een kort onderzoek. “Ik ben met een aantal verbeteringsvoorstellen gekomen. Die hebben direct geleid tot efficiënter werken, meer rendement en een verbetering van de professionele uitstraling.” Bij de medewerkers kwam hij veel weerstand tegen. “Zij wilden alles graag bij het oude houden. Tell-sell bleek een goede methode te zijn om ook de koppigste weigeraars mee te krijgen”.